REKLAMATION UND BESCHWERDE
IM KUNDENDIENST
Verständnis statt Antworten.
Wie du reagierst ohne angriffig zu sein.
Beschwerden entstehen dort, wo Kundenerwartungen
und Realität aufeinandertreffen.
Im Autohaus passiert das meist im Kundendienst – bei der Terminvereinbarung, während der Reparatur oder bei der Fahrzeugübergabe nach dem Service. Genau hier entscheidet sich, ob ein Kunde verloren geht oder loyal bleibt.
Dieses Training zeigt Mitarbeitenden im Kundendienst, wie sie Beschwerden und Reklamationen souverän
führen, Gespräche strukturieren und auch in schwierigen Situationen handlungsfähig bleiben. Nicht defensiv,
nicht rechtfertigend, sondern klar, ruhig und lösungsorientiert.
Der Fokus liegt darauf, Reklamationen nicht als Störung zu sehen, sondern als Chance, Vertrauen zurückzugewinnen und echten Mehrwert für den Kunden zu schaffen.
Für wen ist dieses Training?
Dieses Training richtet sich an Serviceberater:innen und Mitarbeitende im Kundendienst von Autohäusern.
An Menschen, die täglich an der Schnittstelle zwischen Kunde, Werkstatt und Organisation stehen und dort mit Erwartungen, Emotionen und Reklamationen umgehen müssen.
sche Inspiration suchen.
SO GEHEN WIR VOR...
WENN WIR ZUSAMMENARBEITEN
THEMEN
WAS SIND DIE THEMEN IM "REKLAMATION UND BESCHWERDE" TRAINING?
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Beschwerden und Kundenerwartungen
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Die Rolle des Kundendienstes bei Reklamationen
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Emotionen verstehen und richtig einordnen
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Gespräche bei Beschwerden klar strukturieren
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Zuhören, deeskalieren und Sicherheit geben
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Richtig reagieren bei Erwartungskonflikten
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Lösungen entwickeln, ohne sich zu rechtfertigen
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Reklamationen als Chance für Vertrauen nutzen
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Klare nächste Schritte und Verbindlichkeit schaffen
NUTZEN
WAS BRINGT MIR DAS "REKLAMATION UND BESCHWERDE" TRAINING?
Du lernst, Beschwerden und Reklamationen souverän, ruhig und lösungsorientiert zu führen, auch wenn Emotionen hochgehen.
Statt Rechtfertigung entsteht Klarheit, statt ein unsicheres Gespräch, eine Kundenorientierte Gesprächsführung.
DAUER
WIE LANGE DAUERT DAS "REKLAMATION UND BESCHWERDE" TRAINING?
Das Training dauert 1 Tag und ist bewusst
praxisnah aufgebaut.
Der Fokus liegt auf realen Reklamationssituationen aus dem Kundendienst-Alltag, damit die Teilnehmenden das Gelernte direkt anwenden und sicher in Beschwerdegespräche gehen können.
NACHHALTIGKEIT
WIE NACHHALTIG IST DAS "REKLAMATION UND BESCHWERDE" TRAINING?
Das Training ist nachhaltig, weil es direkt an den realen Beschwerdesituationen im Kundendienst ansetzt.
Die Teilnehmenden lernen klare Gesprächsstrukturen und Methoden, die sie sofort anwenden können – auch unter Druck.
So bleibst du in Reklamationsgesprächen handlungsfähig, führst Kunden souverän durch schwierige Situationen und schaffst Vertrauen, selbst wenn etwas schiefgelaufen ist.
ZIELGRUPPE
FÜR WEN DAS "REKLAMATION UND BESCHWERDE" TRAINING AM BESTEN GEEIGNET?
Dieses Training richtet sich an Serviceberater:innen und Mitarbeitende im Kundendienst von Autohäusern.
An Menschen, die an der Schnittstelle zwischen Kunde, Werkstatt und Organisation arbeiten und dort mit Reklamationen, Beschwerden und hohen Erwartungen umgehen müssen.
Ideal für alle, die Beschwerden nicht eskalieren lassen, sondern strukturiert führen, Sicherheit geben und selbst nach einer Reklamation Vertrauen und Mehrwert schaffen wollen.
Der Preis richtet sich nach dem gewünschten Umfang, der Teilnehmerzahl und dem gewählten Forma, ob Präsenz, online oder hybrid.
Da jedes Training individuell zusammengestellt wird,
erstellen wir auf Anfrage ein passendes Angebot.
Wichtig ist uns, dass sich die Investition für dich lohnt.
Frage uns über "Angebot anfragen" einfach kurz an, dann schauen wir, was wir zusammen umsetzen können.
ANMELDUNG
WAS WÄRE FÜR DICH DER IDEALE NÄCHSTE SCHRITT?
Vielleicht hast du schon eine Idee, wie du die Reklmation und Beschwerdesituation verändern möchtest.
Lass uns darüber sprechen und gemeinsam herausfinden, wie wir das Training so gestalten, dass es dich wirklich weiterbringt.
WAS KUNDEN ÜBER UNSERE TRAININGS SAGEN
Qualität vor Quantität. Mache dir selbst ein Bild von unseren Kunden und deren Aussagen.
Denn nichts ist wichtiger als die direkte ehrliche Meinung.
MATHIAS ARNOLD
Mathias Arnold ist direkt, klar und kompromisslos praxisnah.
Er kennt den Aftersales nicht aus der Theorie, sondern aus eigener langjährigen Erfahrung.
Genau deshalb sind seine Trainings realistisch, verständlich und sofort umsetzbar.
Mathias bringt Struktur, Klarheit und Wirkung in den Aftersales, mit Lösungen, die im Autohaus funktionieren.
Kim Hüttner
Kim Hüttner steht für Verkaufsverständnis im Aftersales.
Als Verkaufs- und Kommunikationstrainer bei Trepos unterstützt er Mitarbeitende im Aftersales dabei, Verkaufs-potenziale sauber, ehrlich und ohne Druck zu nutzen.
Sein Fokus liegt darauf, Gespräche so zu führen, dass Kunden Mehrwert erkennen, Vertrauen aufbauen und sich gut beraten fühlen.
Beat Jenny
Beat Jenny steht für klare Kommunikation und wirksame Gesprächsführung.
Er kennt die Herausforderungen im Kundendienst: Zeitdruck, hohe Kundenerwartungen und die Balance zwischen Service, Beratung und Verkauf.
Sein Fokus liegt auf starken Fragen, klarer Sprache und Gesprächen auf Augenhöhe, damit Servicegespräche wirksam werden und Kunden sich ernst genommen fühlen.