PREMIUMSERVICE IM AFTERSALES
Qualität vor Quantität.
Wie du mit einfachen Umsetzungen deine Qualität stegierst.
Premiumservice zeigt sich nicht nur im Showroom, sondern auch im Aftersales.
Dort, wo Kunden über Jahre wiederkommen, ihr Fahrzeug in den Service
bringen und entscheiden, ob sie sich wirklich willkommen fühlen.
Genau hier setzt Premiumservice im Autohaus an.
Dieses Training zeigt Mitarbeitenden im Aftersales, wie aus Kunden Gäste werden, durch Haltung, Sprache und kleine Gesten, die nicht geplant wirken, sondern selbstverständlich sind. Nicht laut, nicht aufgesetzt, sondern aufmerksam, wertschätzend und echt.
Der Fokus liegt auf der Art, wie wir kommunizieren, wie wir begrüssen, begleiten und verabschieden.
Auf Knigge im Kundenkontakt, moderne Umgangsformen und auf jene Details, die am Ende ein ehrliches Lächeln beim Kunden hinterlassen.
Für wen ist dieses Training?
Dieses Training richtet sich an Mitarbeitende im Aftersales, die den Kundenkontakt bewusst als Beziehungsarbeit verstehen. An Serviceberater:innen, Empfangsmitarbeitende und Kundendienst-Teams, die Kunden nicht abfertigen, sondern als Gäste willkommen heissen wollen.
sche Inspiration suchen.
THEMEN
WAS SIND DIE THEMEN IM "PREMIUMSERVICE IM AFTERSALES" TRAINING?
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Was Premiumservice im Aftersales wirklich bedeutet
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Kunde oder Gast, die innere Haltung
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Begrüssung, Begleitung und Verabschiedung mit Wirkung
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Sprache, Tonalität und Auftreten im Kundenkontakt
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Knigge im Autohaus mit moderner Umgangsform
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Kleine Gesten mit grosser Wirkung
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Aufmerksamkeit zeigen, ohne aufdringlich zu sein
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Positive Erlebnisse bewusst gestalten
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Emotionen im Servicekontakt erkennen und nutzen
NUTZEN
WAS BRINGT MIR DAS "PREMIUMSERVICE IM AFTERSALES" TRAINING?
Du lernst, wie du Kunden im Aftersales so begegnest, dass sie sich willkommen, gesehen und wertgeschätzt fühlen.
Nicht durch grossen Aufwand, sondern durch Haltung, Aufmerksamkeit und konsequente Kleinigkeiten.
DAUER
WIE LANGE DAUERT DAS "PREMIUMSERVICE IM AFTERSALES" TRAINING?
Das Training dauert 1 Tag und ist bewusst praxisnah aufgebaut.
Der Fokus liegt auf realen Situationen im Aftersales, konkreten Beispielen und sofort umsetzbaren Impulsen für den Kundenkontakt.
Je nach Ziel und aktueller Situation kann die Dauer angepasst werden, von einem kompakten Tagestraining bis hin zu einem mehrtägigen Training mit vertiefter Anwendung.
NACHHALTIGKEIT
WIE NACHHALTIG IST DAS "PREMIUMSERVICE IM AFTERSALES" TRAINING?
Das Training ist nachhaltig, weil es an der Haltung und am Verhalten im täglichen Kundenkontakt ansetzt.
Die vermittelten Prinzipien und kleinen Gesten lassen sich sofort im Aftersales-Alltag umsetzen und wirken langfristig auf die Kundenbeziehung.
So entsteht Premiumservice nicht punktuell, sondern als gelebte Haltung, die Kunden spüren – bei jedem Servicebesuch.
ZIELGRUPPE
FÜR WEN IST DAS "PREMIUMSERVICE IM AFTERSALES" TRAINING AM BESTEN GEEIGNET?
Dieses Training richtet sich an Mitarbeitende im Aftersales, die den Kundenkontakt nicht als Pflicht, sondern als Beziehung verstehen.
An Serviceberater:innen, Empfangsmitarbeitende und Kundendienst-Teams, die Kunden nicht nur bedienen, sondern als Gäste willkommen heissen möchten.
Ideal für alle, die Premiumservice über Haltung, Kommunikation und kleine Gesten erlebbar machen und langfristige Kundenbeziehungen im Autohaus stärken wollen.
Der Preis richtet sich nach dem gewünschten Umfang, der Teilnehmerzahl und dem gewählten Forma, ob Präsenz, online oder hybrid.
Da jedes Training individuell zusammengestellt wird,
erstellen wir auf Anfrage ein passendes Angebot.
Wichtig ist uns, dass sich die Investition für dich lohnt.
Frage uns über "Angebot anfragen" einfach kurz an, dann schauen wir, was wir zusammen umsetzen können.
ANMELDUNG
WAS WÄRE FÜR DICH DER IDEALE NÄCHSTE SCHRITT?
Vielleicht hast du schon eine Idee, wo du Premiumservice bei dir im Autohaus umsetzen möchtest.
Lass uns darüber sprechen und gemeinsam herausfinden, wie wir das Training so gestalten, dass es dich wirklich weiterbringt.
MATHIAS ARNOLD
Mathias Arnold ist direkt, klar und kompromisslos praxisnah.
Er kennt den Aftersales nicht aus der Theorie, sondern aus eigener langjährigen Erfahrung.
Genau deshalb sind seine Trainings realistisch, verständlich und sofort umsetzbar.
Mathias bringt Struktur, Klarheit und Wirkung in den Aftersales, mit Lösungen, die im Autohaus funktionieren.
Kim Hüttner
Kim Hüttner steht für Verkaufsverständnis im Aftersales.
Als Verkaufs- und Kommunikationstrainer bei Trepos unterstützt er Mitarbeitende im Aftersales dabei, Verkaufs-potenziale sauber, ehrlich und ohne Druck zu nutzen.
Sein Fokus liegt darauf, Gespräche so zu führen, dass Kunden Mehrwert erkennen, Vertrauen aufbauen und sich gut beraten fühlen.
Beat Jenny
Beat Jenny steht für klare Kommunikation und wirksame Gesprächsführung.
Er kennt die Herausforderungen im Kundendienst: Zeitdruck, hohe Kundenerwartungen und die Balance zwischen Service, Beratung und Verkauf.
Sein Fokus liegt auf starken Fragen, klarer Sprache und Gesprächen auf Augenhöhe, damit Servicegespräche wirksam werden und Kunden sich ernst genommen fühlen.