VERKAUFEN, OHNE
ZU VERKAUFEN - IM KUNDENDIENST
„Verkaufen, ohne zu verkaufen im Kundendienst“ richtet sich an Serviceberater:innen, die Kunden ehrlich beraten und echten Mehrwert bieten wollen, ohne Verkaufsdruck.
Das Training zeigt, wie moderne Serviceberatung funktioniert: klar, verständlich und auf Augenhöhe. Im Mittelpunkt steht nicht der Zusatzverkauf, sondern der Mensch, der Orientierung, Sicherheit und eine gute Entscheidung für sein Fahrzeug treffen möchte.
AKTIVE KUNDENKOMMUNIKATION IM KUNDENDIENST
„Aktive Kundenkommunikation im Kundendienst“ richtet sich an alle, die im Autohaus täglich mit Kunden sprechen, vom Empfang über den Kundendienst bis zur Werkstattannahme.
Kunden wollen nicht im Unklaren gelassen werden. Sie erinnern sich daran, ob sie informiert, ernst genommen und sicher durch den Serviceprozess begleitet wurden. Genau dieses Gefühl entsteht durch klare, aktive Kommunikation.
REKLAMATION UND BESCHWERDE
„Reklamationen & Beschwerden im Kundendienst“ richtet sich an alle, die im Autohaus mit unzufriedenen Kunden umgehen müssen, vom Empfang über den Kundendienst bis zur Werkstattannahme.
Beschwerden sind Momente, in denen sich entscheidet, ob Vertrauen verloren geht oder gestärkt wird. Kunden erinnern sich weniger an den Fehler selbst, sondern daran, wie mit ihrer Reklamation umgegangen wurde.
PREMIUMSERVICE IM AUTOHAUS
„Premiumservice im Aftersales“ richtet sich an alle, die im Autohaus langfristige Kundenbeziehungen gestalten, vom Empfang über den Kundendienst bis zur Serviceberatung.
Premium entsteht nicht durch Prozesse, sondern durch Haltung. Kunden erinnern sich nicht an den Serviceauftrag, sondern daran, ob sie sich willkommen, wertgeschätzt und als Gast behandelt gefühlt haben.
PERFORMANCE-CHECK FÜR AUTOGARAGEN
„Der Performance-Check für Autohäuser“ richtet sich an Betriebe, die wissen wollen, wo sie heute wirklich stehen, im Verkauf, im Kundendienst und im Aftersales.
Verbesserungen entstehen nicht aus Vermutungen, sondern aus Klarheit. Ein externer Blick macht sichtbar, was gut funktioniert, wo Potenziale liegen und welche Massnahmen wirklich Wirkung entfalten.
SELBST- UND ZEITMANAGMENT
„Selbst- & Zeitmanagement“ richtet sich an alle, die im Autohaus unter Zeitdruck arbeiten und ihren Arbeitsalltag klarer, strukturierter und entspannter gestalten wollen.
Es geht nicht darum, mehr zu arbeiten, sondern bewusster. Wer seine Aufgaben besser strukturiert, Prioritäten klar setzt und einfache Tools nutzt, gewinnt Fokus, reduziert Stress und arbeitet wirksamer.
Ein Training im Kundendienst lohnt sich, wenn es im Alltag wirkt.
Trepos AG zeigt Mitarbeitenden im Kundendienst, wie moderne Kunden begleitet werden wollen: klar, verständlich und ohne Rechtfertigungsdruck.
Die Qualität der Kommunikation entscheidet über das Kundenerlebnis. Der Fokus liegt auf echter Gesprächsqualität,
klarem Erklären und einem Serviceerlebnis, das Sicherheit und Vertrauen schafft, auch in anspruchsvollen Situationen.
Dank hybrider Formate aus Präsenztraining, digitalen Inputs und Coaching bleiben die Inhalte nicht theoretisch, sondern werden nachhaltig im Alltag verankert. Autohäuser profitieren von weniger Rückfragen, ruhigeren Gesprächen, höherer Kundenzufriedenheit und einem spürbar entlasteten Kundendienst.
Trepos kennt die Automobilbranche aus eigener Erfahrung, die Herausforderungen im
Aftersales und die Erwartungen moderner Kunden.
Genau deshalb bringen diese Trainings den Kundendienst wirklich weiter.
WAS SIND DIE BESTEN FRAGEN FÜR ZUSATZVERKÄUFE?
Die besten Fragen für Zusatzverkäufe sind jene, die Kunden nachdenken lassen und wo echter Mehrwert entsteht.
Kunden wollen verstehen, warum etwas für sie sinnvoll ist.
Genau hier entscheidet die Art der Frage über Akzeptanz oder Widerstand.
Gute Zusatzverkäufe entstehen durch offene, ehrliche Fragen, die Nutzung, Erwartungen und mögliche Risiken sichtbar machen, nicht durch Argumente, sondern durch Erkenntnis beim Kunden selbst.
WIE SCHAFFST DU ES WIRKLICH AKTIV ZU KOMMUNIZIEREN?
Aktive Kommunikation beginnt nicht mit Reden, sondern mit Verantwortung.
Du überlässt Informationen nicht dem Zufall, sondern führst den Kunden bewusst durch den Prozess.
Konkret heisst das:
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Du informierst früher als nötig
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Du erklärst, was als Nächstes passiert
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Du benennst Unsicherheiten offen, statt sie zu umschiffen
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Du nutzt klare Sprache und keine Fachbegriffe
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Du bleibst in Kontakt, auch wenn es unangenehm wird
WIE GEHST DU MIR REKLAMATIONEN UND BESCHWERDEN IM ALLTAG UM?
Der wichtigste Schritt ist: Du übernimmst die Führung im Gespräch.
Der Kunde will nicht Recht haben, er will verstanden werden.
Konkret heisst das:
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Du lässt den Kunden ausreden, ohne zu rechtfertigen
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Du erkennst die Emotion, bevor du über Lösungen sprichst
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Du erklärst erst, wenn der Kunde gehört wurde
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Du sagst klar, was möglich ist und was nicht
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Du vereinbarst den nächsten Schritt verbindlich
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Gute Reklamationsgespräche enden nicht mit einer Lösung.
Sondern mit dem Gefühl: „Ich wurde ernst genommen.“
WAS BEDEUTET FÜR DICH PREMIUMSSERVICE IM AUTOHAUS?
Premiumservice beginnt nicht beim Fahrzeug, sondern beim Menschen.
Konkret heisst das:
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Du begrüsst Menschen bewusst, nicht nebenbei.
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Du hörst zu, auch wenn es eilig ist.
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Du erklärst, statt abzukürzen.
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Du bietest kleine Gesten an, ohne dass danach gefragt wird.
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Du verabschiedest Kunden so, dass sie gerne wiederkommen.
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Premiumservice ist kein Prozess. Es ist das Gefühl:
„Hier bin ich willkommen – nicht nur heute,
sondern jedes Mal.“
WIE OPTIMIERST DU DEINE PERFORMANCE IN DER AUTOGARAGE?
Performance entsteht dort, wo Abläufe stimmen, Verantwortung klar ist und Kommunikation funktioniert.
Konkret heisst das:
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Du schaust ehrlich hin, was gut läuft und was bremst.
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Du arbeitest an den Schnittstellen, nicht nur im eigenen Bereich.
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Du vereinfachst Prozesse, statt neue zu erfinden.
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Du sprichst Themen früh an, bevor sie zu Problemen werden.
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Du setzt gezielte Massnahmen um, statt alles gleichzeitig zu wollen
Gute Performance ist kein Zufall. Sie ist das Ergebnis von klaren Entscheidungen und konsequenter Umsetzung.
WAS KANN ICH TUN, UM MEINE ZEIT WIRKLICH SINNVOLL EINZUSETZEN?
Nicht alles gleichzeitig. Und nicht alles selbst.
Sinnvolle Zeitnutzung beginnt mit bewussten Entscheidungen, nicht mit mehr Tempo.
Konkret heisst das:
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Du klärst, was wirklich zu deiner Rolle gehört
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Du setzt klare Prioritäten, statt alles gleich zu behandeln
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Du bündelst Aufgaben, statt ständig zu wechseln
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Du sagst auch mal Nein, ohne dich zu rechtfertigen
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Du nutzt Strukturen und Tools, die dir Übersicht geben
Zeit sinnvoll einzusetzen bedeutet nicht, mehr zu schaffen.
Sondern das Richtige zur richtigen Zeit zu tun.