AKTIVE KUNDEN- KOMMUNIKATION
IM KUNDENDIENST
Aktive Kommunikation wird zu spürbarem Service.
Wie du mit den einfachen Fragen interesse gewinnst.
Kunden im Service brauchen keine Mitarbeitenden, die nur reagieren, wenn etwas schiefläuft. Sie möchten klare Informationen, Orientierung und das Gefühl, gut begleitet zu sein.
Genau hier setzt Aktive Kundenkommunikation im Kundendienst an.
Dieses Training zeigt Mitarbeitenden im Kundendienst, wie sie Kunden aktiv informieren, verständlich erklären und sicher durch den Serviceprozess begleiten, bevor Unsicherheit, Rückfragen oder Unzufriedenheit entstehen.
Für wen ist dieses Training?
Für Serviceberater:innen und Mitarbeitende im Kundendienst, die Kunden nicht im Ungewissen lassen wollen,
sondern proaktiv kommunizieren, Vertrauen aufbauen und den Service als
echte Dienstleistung erlebbar machen möchten.
THEMEN
WAS SIND DIE THEMEN IM TRAINING "AKTIVE KUNDENKOMMUNIKATION IM KUNDENDIENST"?
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Die Wichtigkeit der Kommunikation im Kundendienst
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Aktive statt reaktive Kundenkommunikation
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Kunden frühzeitig informieren und abholen
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Verständlich erklären, was passiert und warum
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Mit Unsicherheit, Rückfragen und Emotionen umgehen
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Klare Kommunikation bei Verzögerungen oder Zusatzarbeiten
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Vertrauen durch Transparenz und Verlässlichkeit aufbauen
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Kommunikation als Serviceleistung verstehen
NUTZEN
WAS BRINGT MIR DAS "AKTIVE KUNDENKOMMUNIKATION IM KUNDENDIENST" TRAINING?
Du lernst, Kunden proaktiv, klar und verständlich zu informieren, statt erst zu reagieren, wenn Rückfragen oder Unzufriedenheit entstehen.
So führst du Kunden sicher durch den Serviceprozess und gibst ihnen jederzeit Orientierung.
DAUER
WIE LANGE DAUERT DAS "AKTIVE KUNDEN-KOMMUNIKATION IM KUNDENDIENST" TRAINING?
Das Training dauert 1 Tag und ist bewusst
praxisnah aufgebaut.
Der Fokus liegt auf typischen Situationen aus dem Kundendienst-Alltag, damit die Teilnehmenden das Gelernte direkt anwenden können.
NACHHALTIGKEIT
WIE NACHHALTIG IST DAS "AKTIVE KUNDEN-KOMMUNIKATION IM KUNDENDIENST" TRAINING?
Das Training ist nachhaltig, weil es direkt an den alltäglichen Kommunikationssituationen im Kundendienst ansetzt.
Die Teilnehmenden lernen klare Kommunikationsmuster, die sofort angewendet werden können und dauerhaft Sicherheit geben.
So entsteht weniger Unsicherheit bei Kunden, weniger Rückfragen im Alltag und eine Kommunikation, die langfristig Vertrauen schafft und den Kundendienst spürbar entlastet.
ZIELGRUPPE
FÜR WEN IST DAS "AKTIVE KUNDEN-KOMMUNIKATION IM KUNDENDIENST" TRAINING AM BESTEN GEEIGNET?
Dieses Training richtet sich an Serviceberater:innen und Mitarbeitende im Kundendienst von Autohäusern.
An Menschen, die Kunden nicht im Unklaren lassen wollen, sondern aktiv informieren, Sicherheit geben und den Serviceprozess verständlich begleiten möchten.
Ideal für alle, die Kommunikation nicht dem Zufall überlassen, sondern bewusst als Serviceleistung einsetzen wollen.
Der Preis richtet sich nach dem gewünschten Umfang, der Teilnehmerzahl und dem gewählten Forma, ob Präsenz, online oder hybrid.
Da jedes Training individuell zusammengestellt wird,
erstellen wir auf Anfrage ein passendes Angebot.
Wichtig ist uns, dass sich die Investition für dich lohnt.
Frage uns über "Angebot anfragen" einfach kurz an, dann schauen wir, was wir zusammen umsetzen können.
ANMELDUNG
WAS WÄRE FÜR DICH DER IDEALE NÄCHSTE SCHRITT?
Vielleicht hast du schon eine Idee, wo du im Kundendienst deine oder eure Kommunikation verändern möchtest.
Lass uns darüber sprechen und gemeinsam herausfinden, wie wir das Training so gestalten, dass es dich wirklich weiterbringt.
WAS KUNDEN ÜBER UNSERE TRAININGS SAGEN
Qualität vor Quantität. Mache dir selbst ein Bild von unseren Kunden und deren Aussagen.
Denn nichts ist wichtiger als die direkte ehrliche Meinung.
MATHIAS ARNOLD
Mathias Arnold ist direkt, klar und kompromisslos praxisnah.
Er kennt den Aftersales nicht aus der Theorie, sondern aus eigener langjährigen Erfahrung.
Genau deshalb sind seine Trainings realistisch, verständlich und sofort umsetzbar.
Mathias bringt Struktur, Klarheit und Wirkung in den Aftersales, mit Lösungen, die im Autohaus funktionieren.
Kim Hüttner
Kim Hüttner steht für Verkaufsverständnis im Aftersales.
Als Verkaufs- und Kommunikationstrainer bei Trepos unterstützt er Mitarbeitende im Aftersales dabei, Verkaufs-potenziale sauber, ehrlich und ohne Druck zu nutzen.
Sein Fokus liegt darauf, Gespräche so zu führen, dass Kunden Mehrwert erkennen, Vertrauen aufbauen und sich gut beraten fühlen.
Beat Jenny
Beat Jenny steht für klare Kommunikation und wirksame Gesprächsführung.
Er kennt die Herausforderungen im Kundendienst: Zeitdruck, hohe Kundenerwartungen und die Balance zwischen Service, Beratung und Verkauf.
Sein Fokus liegt auf starken Fragen, klarer Sprache und Gesprächen auf Augenhöhe, damit Servicegespräche wirksam werden und Kunden sich ernst genommen fühlen.