VERKAUFEN, OHNE
ZU VERKAUFEN
IM KUNDENDIENST
Ansprechen statt Annahmen.
Wie du aktiv ins Verkaufsgespräch gehst,
ohne Kunden überzeugen zu wollen..
Der Kundendienst ist das Herzstück jedes Autohauses.
Hier bringen Kundinnen und Kunden ihr Fahrzeug in den Service, stellen Fragen, äussern Sorgen
und erwarten Kompetenz, Klarheit und Vertrauen. Genau hier liegt enormes Potenzial.
Dieses Training zeigt Mitarbeitenden im Kundendienst, wie sie Beratung, Service und
Verkauf sinnvoll verbinden, ohne Verkaufsdruck und ohne ihre Rolle zu verlassen. Nicht als
Verkäufer, sondern als vertrauenswürdige Ansprechperson.
Für wen ist dieses Training?
Dieses Training richtet sich an Mitarbeitende im Kundendienst und Servicebereich von Autohäusern.
An Serviceberater:innen und Mitarbeitende in der Werkstattannahme, die täglich im direkten Kontakt
mit Kunden stehen und eine zentrale Rolle zwischen Technik, Werkstatt und Kunde einnehmen.
THEMEN
WELCHE THEMEN BEINHALTET DAS "VERKAUFEN, OHNE ZU VERKAUFEN - IM KUNDENDIENST" TRAINING?
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Die Rolle als Serviceberater:in, beraten statt verkaufen
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Was Kunden im Service wirklich erwarten
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Zuhören, nachfragen und zwischen den Zeilen lesen
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Die richtigen Fragen stellen, um den Bedarf zu erkennen
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Kundenanliegen korrekt einschätzen und einordnen
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Technische Themen einfach und verständlich erklären
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Zusatzleistungen Kundengerecht verkaufen
NUTZEN
WAS BRINGT MIR DAS "VERKAUFEN, OHNE ZU VERKAUFEN - IM KUNDENDIENST" TRAINING?
Du lernst, wie du Kunden im Service kompetent berätst, ohne Verkaufsdruck aufzubauen.
Statt zu argumentieren, verstehst du die Anliegen deiner Kunden schneller und führst Gespräche klarer und entspannter.
Du zeigst interesse durch qualitative Fragen, damit wirkst du automatisch symaptisch und gewinnst Vertrauen.
DAUER
WIE LANGE DAUERT DAS "VERKAUFEN, OHNE ZU VERKAUFEN - IM KUNDENDIENST" TRAINING?
Das Training dauert 1 Tag und ist bewusst kompakt aufgebaut.
Der Fokus liegt auf praxisnahen Beispielen aus dem Alltag im Kundendienst, damit das Gelernte sofort angewendet werden kann.
Je nach Ziel und aktueller Situation kann die Dauer angepasst werden, von einem kompakten Basistraining bis hin zu einem mehrtägigem Praxistraining mit vertiefter Anwendung.
NACHHALTIGKEIT
WIE NACHHALTIG IST DAS "VERKAUFEN, OHNE ZU VERKAUFEN - IM KUNDENDIENST" TRAINING?
Das Training ist nachhaltig, weil es direkt am Alltag von Serviceberater:innen ansetzt.
Die Inhalte sind praxisnah, sofort umsetzbar und stärken die Beratungskompetenz nachhaltig, sodass Gespräche klarer werden, Kunden mehr Vertrauen haben und Empfehlungen langfristig Wirkung zeigen.
ZIELGRUPPE
FÜR WEN IST DAS "VERKAUFEN, OHNE ZU VERKAUFEN - IM KUNDENDIENST" TRAINING AM BESTEN GEEIGNET?
Dieses Training richtet sich an Serviceberater:innen und Mitarbeitende im Kundendienst von Autohäusern.
An Menschen, die täglich im direkten Kundenkontakt stehen und technische Themen verständlich erklären, beraten und ehrlich empfehlen wollen, ohne Verkaufsdruck.
Ideal für alle, die ihre Rolle im Kundendienst stärken und Gespräche sicher, klar und kundenorientiert führen möchten.
Der Preis richtet sich nach dem gewünschten Umfang, der Teilnehmerzahl und dem gewählten Forma, ob Präsenz, online oder hybrid.
Da jedes Training individuell zusammengestellt wird,
erstellen wir auf Anfrage ein passendes Angebot.
Wichtig ist uns, dass sich die Investition für dich lohnt.
Frage uns über "Angebot anfragen" einfach kurz an, dann schauen wir, was wir zusammen umsetzen können.
ANMELDUNG
WAS WÄRE FÜR DICH DER IDEALE NÄCHSTE SCHRITT?
Vielleicht hast du schon eine Idee, wie du deinen Kundendienst verändern möchtest.
Lass uns darüber sprechen und gemeinsam herausfinden, wie wir das Training so gestalten, dass es dich wirklich weiterbringt.
Mathias Arnold
Mathias Arnold ist direkt, klar und
kompromisslos praxisnah. Er kennt den
Aftersales nicht aus der Theorie, sondern aus
eigener langjährigen Erfahrung.
Genau deshalb sind seine Trainings realistisch, verständlich und sofort umsetzbar. Mathias bringt Struktur, Klarheit und Wirkung
in den Aftersales, mit Lösungen, die im
Autohaus funktionieren.
Beat Jenny
Beat Jenny ist der ideale Trainer für
Verkauf im Kundendienst, weil er mit
seiner eigenen Erfahrung im Autohaus
Service und Verkauf konsequent
zusammendenkt.
Er zeigt, wie Kundenberater Mehrwert
erkennen, Chancen nutzen und verkaufen,
ohne aufdringlich zu wirken, praxisnah, kundenorientiert und sofort umsetzbar.