VERKAUFEN, OHNE ZU VEKRKAUFEN
IM KUNDENDIENST
Ansprechen statt Annahmen.
Wie du aktiv ins Verkaufsgespräch gehst,
ohne Kunden überzeugen zu wollen..
Der Kundendienst ist das Herzstück jedes Autohauses.
Hier bringen Kundinnen und Kunden ihr Fahrzeug in den Service, stellen Fragen, äussern Sorgen und erwarten Kompetenz, Klarheit und Vertrauen. Genau hier liegt enormes Potenzial.
Dieses Training zeigt Mitarbeitenden im Kundendienst, wie sie Beratung, Service und
Verkauf sinnvoll verbinden, ohne Verkaufsdruck und ohne ihre Rolle zu verlassen. Nicht als Verkäufer,
sondern als vertrauenswürdige Ansprechperson.
Für wen ist dieses Training?
Dieses Training richtet sich an Mitarbeitende im Kundendienst und Servicebereich von Autohäusern.
An Serviceberater:innen und Mitarbeitende in der Werkstattannahme, die täglich im direkten Kontakt mit Kunden stehen und eine zentrale Rolle zwischen Technik, Werkstatt und Kunde einnehmen.
THEMEN
WELCHE THEMEN BEINHALTET DAS "VERKAUFEN, OHNE ZU VERKAUFEN - IM KUNDENDIENST" TRAINING?
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Die Rolle als Serviceberater:in, beraten statt verkaufen
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Was Kunden im Service wirklich erwarten
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Zuhören, nachfragen und zwischen den Zeilen lesen
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Die richtigen Fragen stellen, um den Bedarf zu erkennen
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Kundenanliegen korrekt einschätzen und einordnen
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Technische Themen einfach und verständlich erklären
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Zusatzleistungen Kundengerecht verkaufen
NUTZEN
WAS BRINGT MIR DAS "VERKAUFEN, OHNE ZU VERKAUFEN - IM KUNDENDIENST" TRAINING?
Du lernst, wie du Kunden im Service kompetent berätst, ohne Verkaufsdruck aufzubauen.
Statt zu argumentieren, verstehst du die Anliegen deiner Kunden schneller und führst Gespräche klarer und entspannter.
Du zeigst interesse durch qualitative Fragen, damit wirkst du automatisch symaptisch und gewinnst Vertrauen.
DAUER
WIE LANGE DAUERT DAS "VERKAUFEN, OHNE ZU VERKAUFEN - IM KUNDENDIENST" TRAINING?
Das Training dauert 1 Tag und ist bewusst kompakt aufgebaut.
Der Fokus liegt auf praxisnahen Beispielen aus dem Alltag im Kundendienst, damit das Gelernte sofort angewendet werden kann.
Je nach Ziel und aktueller Situation kann die Dauer angepasst werden, von einem kompakten Basistraining bis hin zu einem mehrtägigem Praxistraining mit vertiefter Anwendung.
NACHHALTIGKEIT
WIE NACHHALTIG IST DAS "VERKAUFEN, OHNE ZU VERKAUFEN - IM KUNDENDIENST" TRAINING?
Das Training ist nachhaltig, weil es direkt am Alltag von Serviceberater:innen ansetzt.
Die Inhalte sind praxisnah, sofort umsetzbar und stärken die Beratungskompetenz nachhaltig, sodass Gespräche klarer werden, Kunden mehr Vertrauen haben und Empfehlungen langfristig Wirkung zeigen.
ZIELGRUPPE
FÜR WEN IST DAS "VERKAUFEN, OHNE ZU VERKAUFEN - IM KUNDENDIENST" TRAINING AM BESTEN GEEIGNET?
Dieses Training richtet sich an Serviceberater:innen und Mitarbeitende im Kundendienst von Autohäusern.
An Menschen, die täglich im direkten Kundenkontakt stehen und technische Themen verständlich erklären, beraten und ehrlich empfehlen wollen, ohne Verkaufsdruck.
Ideal für alle, die ihre Rolle im Kundendienst stärken und Gespräche sicher, klar und kundenorientiert führen möchten.
Der Preis richtet sich nach dem gewünschten Umfang, der Teilnehmerzahl und dem gewählten Forma, ob Präsenz, online oder hybrid.
Da jedes Training individuell zusammengestellt wird,
erstellen wir auf Anfrage ein passendes Angebot.
Wichtig ist uns, dass sich die Investition für dich lohnt.
Frage uns über "Angebot anfragen" einfach kurz an, dann schauen wir, was wir zusammen umsetzen können.
ANMELDUNG
WAS WÄRE FÜR DICH DER IDEALE NÄCHSTE SCHRITT?
Vielleicht hast du schon eine Idee, wie du deinen Kundendienst verändern möchtest.
Lass uns darüber sprechen und gemeinsam herausfinden, wie wir das Training so gestalten, dass es dich wirklich weiterbringt.
WAS KUNDEN ÜBER UNSERE TRAININGS SAGEN
Qualität vor Quantität. Mache dir selbst ein Bild von unseren Kunden und deren Aussagen.
Denn nichts ist wichtiger als die direkte ehrliche Meinung.
Visar Behluli
Januar 2025
Wir haben einen Tag an unserem Kick-off mit Beat Jenny verbracht. Er vermittelt praxisnahe Tipps und Strategien, die sofort umsetzbar sind. Seine motivierende Art und sein tiefes Fachwissen, werden uns helfen, die Verkaufsziele schneller zu erreichen.
Seitens Auto AG Truck waren 33 Teilnehmer anwesend, die sehr positiv auf diesen Tag zurückblicken.
Sandro Irniger
Mai 2025
Beat ist einfach top!
Ich durfte bei ihm ein Einzelcoaching machen und habe auch an Kursen teilgenommen, die er geleitet hat. Man merkt sofort: Er weiß genau, wovon er spricht. Dabei vermittelt er sein Wissen auf eine sehr verständliche und sympathische Art – immer in lockerer, angenehmer Atmosphäre. Absolut empfehlenswert!
Chris H.
Vor 6 Monaten
Authentisch, zielgruppengerecht und menschlich. Das beschreibt einen Trainingstag mit Beat Jenny am besten! Vielen Dank, Beat!
Herbert Konrad
Vor einem Jahr
Beat Jenny und Trepos AG schaffen es immer wieder auch einen "alten Verkaufshasen" wie mich zu überzeugen. Auch wenn nicht alles ganz neu ist, die angebotenen Webinare geben neue Inputs, bringen das Wesentliche auf den Punkt und erinnern daran, was man nicht unterlassen darf, um Kunden gewinnen und begeistern zu können. Sympathisch, authentisch, freundlich und kompetent - gerne empfehle ich Beat Jenny.
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André Koch AG
Februar 2025
Beat Jenny hat unser Leadership-Seminar mit Abteilungsleitern aus der Autoreparaturbranche mit viel Fachwissen und Engagement geleitet. Seine praxisnahen Ansätze mit persönlichen Geschichten haben uns fachlich und persönlich auf ein neues Level gebracht. Ein absolut bereicherndes Seminar, das uns nachhaltig beeinflusst hat. Vielen Dank für die wertvolle Erfahrung!
Cindy Essl
28.10.2024
Wir hatten einen sehr lehrreichen, aber auch leichten Nachmittag mit Beat verbracht. Viele AHA-Momente und Erkenntnisse gewonnen. Beat hat unsere Themen anschaulich beschrieben und uns somit aufgezeigt, wie wir es besser machen können. Der Übergang von online zum persönlichen ist doch sehr entscheidend bei der Kundengewinnung.
Vielen herzlichen Dank für deine Zeit und deine Inputs.
MATHIAS ARNOLD
Mathias Arnold ist direkt, klar und kompromisslos praxisnah.
Er kennt den Aftersales nicht aus der Theorie, sondern aus eigener langjährigen Erfahrung.
Genau deshalb sind seine Trainings realistisch, verständlich und sofort umsetzbar.
Mathias bringt Struktur, Klarheit und Wirkung in den Aftersales, mit Lösungen, die im Autohaus funktionieren.
Kim Hüttner
Kim Hüttner steht für Verkaufsverständnis im Aftersales.
Als Verkaufs- und Kommunikationstrainer bei Trepos unterstützt er Mitarbeitende im Aftersales dabei, Verkaufs-potenziale sauber, ehrlich und ohne Druck zu nutzen.
Sein Fokus liegt darauf, Gespräche so zu führen, dass Kunden Mehrwert erkennen, Vertrauen aufbauen und sich gut beraten fühlen.
Beat Jenny
Beat Jenny steht für klare Kommunikation und wirksame Gesprächsführung.
Er kennt die Herausforderungen im Kundendienst: Zeitdruck, hohe Kundenerwartungen und die Balance zwischen Service, Beratung und Verkauf.
Sein Fokus liegt auf starken Fragen, klarer Sprache und Gesprächen auf Augenhöhe, damit Servicegespräche wirksam werden und Kunden sich ernst genommen fühlen.