PRAXISBEISPIELE:
SO ENTWICKELN WIR TEAMS
IN VERKAUF, FÜHRUNG UND KOMMUNIKATION
EINIGE PRAXISBEISPIELE AUS UNSEREN TRAININGS, SEMINAREN UND WORKSHOPS
Jedes Unternehmen hat andere Kunden, andere Teams und andere Herausforderungen.
Deshalb gibt es bei Trepos keine Trainings, Seminare oder Workshops von der Stange.
In diesen Praxisbeispielen zeigen wir, wie wir gemeinsam mit Unternehmen konkrete Situationen analysieren,
individuelle Konzepte entwickeln und Mitarbeitende im Arbeitsalltag weiterbringen. Kein theoretisches Versprechen,
sondern anhand echter Projekte aus unseren Arbeiten im Verkauf, Führung und Kommunikation.
VERKAUF UND DIGITALISIERUNG
Wie ein Industrieunternehmen seinen B2B Vertrieb digital weiterentwickelt, obwohl alles gut läuft!
Dauer: 1 Tag
Teilnehmende: 10 Personen
Branche: Handel/Industrie
Region: Basel/Zentralschweiz
Themen:
-
Klassisches vs. digitales Verkaufen
-
Aktuelle und zukünftige Customer Journey
-
Digitale Tools im Verkauf
-
Massnahmenplanung Individuell & Team
Industriebetrieb digital weiterentwickeln
Ein Industrieunternehmen mit langjährigen B2B Kundenbeziehungen stand vor einer veränderten Situation:
Neue Einkäufer und Projektverantwortliche erwarteten eine direktere und digitalere Kommunikation.
Gemeinsam mit Verkäufern und Key Account Managern entwickelte Trepos einen eintägigen Inhouse Workshop.
Das Team prüfte den Einsatz von LinkedIn, WhatsApp, Video, KI und weiteren digitalen Werkzeugen, ohne das klassische Verkäuferhandwerk aus den Augen zu verlieren.
Zwei Massnahmenpläne sorgten dafür, dass aus dem Workshop konkrete nächste Schritte für jeden Einzelnen und für das gesamte Team entstanden.
KUNDENKOMMUNIKATION IM AUTOHAUS
Wie ein Schweizer Autohaus persönliche und digitale Kundenkommunikation weiterentwickelte
Dauer: 2 Tage plus 1 Tag Refresh nach 12 Monaten
Teilnehmende: Mitarbeitende im Kundenkontakt
Branche: Automobilhandel
Region: Schweiz
Themen:
• Kundenkommunikation im direkten Kontakt
• Telefonische und schriftliche Kommunikation
• Bedarfsanalyse und Kundennutzen
• Umgang mit Beanstandungen
• Zusatzleistungen kundenorientiert ansprechen
• Teams, Video, WhatsApp und KI im Kundenkontakt
Kundenfokus im Autohaus
Ein regionales Schweizer Autohaus wollte seine persönliche Stärke auch in einem anspruchsvolleren Markt konsequent im Kundenkontakt zeigen.
Gemeinsam mit Mitarbeitenden aus Verkauf, Kundendienst, Lager und Telefonteam entwickelte Trepos eine gemeinsame Grundlage für verständliche, verbindliche und kundenorientierte Kommunikation.
Ein zweitägiger Workshop fokussierte Zuhören, Bedarfsanalyse, Telefon, E Mail, Beanstandungen und Zusatzleistungen. Nach zwölf Monaten verband ein Refresh Training diese Grundlagen mit digitalen Möglichkeiten wie Teams, Videobotschaften, WhatsApp und KI.
So entstand ein gemeinsamer Blick darauf, wie persönliche Beratung und digitale Kommunikation zusammenwirken können.
KUNDENKOMMUNIKATION IM PREMIUMVERKAUF
Wie ein Premiumproduzent Kundenzentrierung im Verkauf stärkte
Dauer: 1 Tag
Teilnehmende: 80 Mitarbeitende
Branche: Genussmittelbranche
Region: Schweiz
Themen:
-
Vom Fachwissen zum Kundennutzen
-
Die richtigen Fragen stellen
-
Aktives Zuhören
-
Nutzenorientiert argumentieren
-
Preisgespräch im Laden führen
-
Zusatzverkäufe aktiv ansprechen
-
Mobiler Lernpfad mit Video
Kundenzentrierung im Verkauf stärken
Ein Premiumproduzent aus der Genussmittelbranche wollte seine Mitarbeitenden im Kundenumgang auf eine gemeinsame Grundlage bringen.
Viele Teilnehmende verfügten über viel Produktwissen, hatten jedoch bisher keine aktive Verkaufsausbildung erhalten. Im Gespräch wurde deshalb häufig auf Produktfragen reagiert, statt den Kunden mit gezielten Fragen zuerst wirklich kennenzulernen.
Gemeinsam mit rund 80 Mitarbeitenden entwickelte Trepos einen eintägigen Inhouse Workshop mit dem Fokus auf kundenzentrierte Kommunikation.
Das Team trainierte gute Fragen, Nutzenargumentation, Preisgespräche und passende Zusatzverkäufe in Gruppenarbeiten und kurzen Rollenspielen.
Ein mobiler Lernpfad mit Videos von drei bis fünf Minuten sorgt dafür, dass die Inhalte auch nach dem Training im Alltag und beim Onboarding neuer Mitarbeitender einfach verfügbar bleiben.
VERKAUF UND KUNDENKOMMUNIKATION
Wie ein Bausektor Unternehmen Anfragen gezielter in gute Offerten überführte
Dauer: 2 Tage
Teilnehmende: 12 Personen
Branche: Baubranche
Region: Mittelland/Aargau/Bern
Themen:
-
Fach- vs. Verkaufskompetenzen
-
Verkaufspsychologie
-
Die Qualität der Fragen
-
Vor- und Einwandbehandlung
-
Ohne Argumente Verkaufen
-
Preisgespräche führen
Klarheit vor dem Angebot
Eine Offerte im Bausektor kostet Zeit, bindet Fachpersonen und verlangt viele interne Absprachen. Deshalb ist es entscheidend, eine Kundenanfrage zuerst richtig einzuschätzen.
Wer die richtigen Fragen stellt, versteht die Situation besser, erkennt die relevanten Anspruchsgruppen und kann entscheiden, ob eine Offerte wirklich sinnvoll ist.
Gemeinsam mit dem Verkaufsteam haben wir die Gesprächsführung neu betrachtet. Im Mittelpunkt standen eine bessere Vorbereitung, gezielte Fragen zur Bedarfsanalyse und ein souveräner Umgang mit Einwänden und Preisverhandlungen.
In einem zweitägigen Workshop entstand eine gemeinsame Gesprächskultur. Die Teilnehmenden trainierten reale Situationen, reflektierten ihr Verhalten und entwickelten einen klareren Blick darauf, wann sie Zeit in eine Offerte investieren und wie sie den Wert ihrer Lösung professionell vertreten.
CONSULTATIVE SELLING UND VERTRIEBSENTWICKLUNG
Wie ein Energieunternehmen sein Vertriebsteam beratend weiterentwickelte
Dauer: 6 Monate
Teilnehmende: Internationales Vertriebsteam
Branche: Energie und Versorgermarkt
Region: Schweiz / Deutschland / Österreich
Themen:
-
Consultative Selling
-
Kunden und Kaufmotive verstehen
-
DISC - Verhaltensanalyse im Verkauf
-
Neukundenakquise und Netzwerken
-
Selbstmanagement und Eigenmarketing
-
LinkedIn und digitale Sichtbarkeit
-
Umsetzungsplan erarbeiten
Vom technischen Experten zum beratenden Partner
Im Energie und Versorgungsmarkt sind Projekte komplex, die Vorlaufzeiten lang und die Anforderungen an den Vertrieb hoch. Gemeinden, Wasserwerke, Planer, Einkäufer und private Unternehmen haben unterschiedliche Interessen und beeinflussen den Entscheid auf verschiedene Weise.
Technisches Fachwissen ist dabei unverzichtbar. Es allein reicht jedoch nicht aus, um frühzeitig ins Gespräch zu kommen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Gemeinsam mit dem Vertriebsteam entwickelten wir eine sechsmonatige Consultative Selling Academy. Im Mittelpunkt standen die Gesprächsführung, Kunden und Kaufmotive, Selbstorganisation, Neukundenakquise sowie die persönliche Entwicklung der Teilnehmenden.
In fünf aufeinander aufbauenden Modulen trainierte das Team reale Situationen, reflektierte das eigene Verhalten und übersetzte die Inhalte in persönliche Massnahmenpläne. Ein digitaler Lernpfad mit kurzen Videos sorgte dafür, dass die Themen auch zwischen den Modulen und im Arbeitsalltag einfach verfügbar blieben.
Steht dein Team vor einer ähnlichen Herausforderung?
Ob Verkauf, Führung oder Kommunikation: Entscheidend ist nicht, welches Training gerade angeboten wird.
Entscheidend ist, was sich in eurem Arbeitsalltag konkret verändern soll.
Im kostenlosen Erstgespräch klären wir gemeinsam eure Ausgangslage und welches Format für euer Team sinnvoll ist.